mywing 低調張揚

      小寶貝生日，一早開車到校的路上，媽媽自言自語、開心地在車裡對空氣講了好多想說給win仔的祝福與開心的話～進辦公室登錄信箱、見到mamaway編輯寄出的禮券～覺得好幸運，貼心的小編還捎來了特別編輯的蛋糕，讓媽媽我深感一路走來，mamaway始終溫暖我心*^^*

      因緣際會，小win仔生日這天，（其實現況有愈來愈懶惰的）媽媽我一早就作了件有意義的事～

      回顧求學時期至今，迷糊且擺脫不掉天兵命運的媽媽我，出過的糗事一籮筐、琅琅噹噹繁不及備載：掉過沒加蓋的水溝、搭錯車能不疑有他地鎖車門不說、連專給阿兵哥用的入營火車媽媽我也坐過了、負責監考卻在考場迷路、還可以「左手小指被廁所門夾住的同時、右手卻仍記得要緊緊壓門好順利關上」（下場是左手小指皮開肉綻←我自己夾的@@）……同學同事都說「行徑跟外表整個很不搭～簡直太跳tone了！」

      但深諳我呆的捧又普遍達成共識→「她是大錯不犯、小錯不斷啊～」XD

      即便如此，韌性和堅持偶爾還是會推我做些讓人聯想不到的事（例如：串場扮個小蝦米XD）每次反應困境，歸根究底，只是真的希望問題能得到根本的解決～但寄到新聞台與老馬哥信箱，絕對是頭一遭：P

      我反應的是「超商業者冷凍宅配與母乳運送的問題」。

        起因是前一天傍晚「接到通知習慣配合的超商告訴我『無法幫我配送』！」短短幾個字，炸得我頭昏腦脹還莫名所以……由於以往順利配達的經驗，讓我相信這回的拖運問題最終能獲得協助（當然，中間經過了耐心的交涉和等待，也聽了好多次「員工教育訓練不足造成您過去的誤解」等抱歉@@ 上班的我也沒辦法抽空前往店家搬回來；再說，搬回來我要先冰哪？也要給我時間安排去處啊）。

        但這個事件真正讓我想解決的，是「母乳跨縣市運送的根本安全問題」。

        初為人母的媽媽們都知道，以跨縣市宅配方式寄送寶貝的糧草，其實真的是最不得已的選擇了……市面上標榜「冷凍宅配」的商家那麼多，我想知道「比常溫多收了運費的冷凍宅配（有些甚至標榜全程-18度配送），究竟能運送些什麼？」常理判斷，需要以冷凍方式寄出的商品，「食品」佔絕對大宗，業者怎麼能以「母奶是液體」來拒絕配送？（更何況，媽媽們交寄時一定是敲頭會痛的「冰棒」狀態呀）

        難道「乳酪蛋糕屬固體，因為不會融化成液體，所以即使配送途中溫度沒掌控好，但『只要固體不會變成液體』，蛋糕的鮮度就絕對沒有問題嗎？」弔詭的收配標準= =

       試想：倘若以能記錄的溫度計隨物品全程寄送，收到物件時再來檢視「寄送歷程的溫度變化曲線」，撇開人為無法避免的因素不談，是否就能過得了業者自己宣稱的這一關呢？

        反應這個問題並不是針對宅配業者，畢竟冷凍宅配不如常溫的品質來得容易掌控，因此，我能體諒也從不覺得需要錙銖必較；但讓我擔心的：是像我這樣處境的媽媽，到底該怎麼將母乳安全的護送到孩子身邊？

        想借鏡前人的方法、試試看有沒有可行之道，因此搜尋了網上很多筆資料～發現「其實需冷凍宅配母乳的媽媽不在少數」，遇到被拒收（但我是早上收了、傍晚被通知退件@@）的情形同樣讓她們一籌莫展、甚至有過來人的媽咪提出妙招～「只要不寫『內容物為母乳』即可！」

        或許真如同管理階層在電話裡跟我說的一樣「是員工教育訓練不足造成我過去的誤解，以為母乳可配送」，但我要說的是「近一年多的每次配送，托運單上我都是據實寫上『母乳』或『母乳冰棒』、有次恰遇宅配業者到超商收貨，對方還跟說我「由於奶製品不確定性大，萬一照業者的SOP配送流程而出現腐敗情形無法求償」，這些我都首肯，畢竟，造成腐敗的原因有很多種…

        「巧婦難為無米之炊」，（遑論只能走天兵路線win媽媽我XD）提筆反應此事不為己（小win仔也一歲了，還會餵多久win媽媽很隨緣；再者，超商真不幫忙，我也有家母的合作管道能拜託收送），是真的希望提倡母乳哺育、鼓勵生育的大環境能重視這個區塊，聽到母乳媽媽不便與難為的聲音！

        孩子滿週歲時善感的媽媽話說重頭、回顧孕期至今的心路，向來理所當然、也值得紀念（win媽媽我還作了本記錄小win仔很多個「第一次」的寫真書：D） 但毅然而然、藉win的生日版面寫了我想說的話，若真能得到善意回應或協助幫忙，我想，是小win仔週歲最棒、也最有意義的生日禮^^～

      回高雄參加抓週時，win仔阿嬤說「勾錐ㄟ的奶糧至少喝到1歲3個月都沒問題」，評估著win最近副食品與喝奶的情形、搭配存放新鮮度的考量，win媽媽決定～跟小win仔的生日同慶，減少為一天擠兩次就好：「一早睡醒、下班後立刻」，朝「次數變少、奶量不要驟減」的方式努力！（不然手真的好痠痛，哈XD）

      值得註記的是：win仔開始調皮囉～會把床裡的物品往外丟、熱衷「我丟你撿」的遊戲、會 kiss goodbye、會說也瞭解「好～」還有「給」、會左右搖手（之前是前後，現在跟他說掰掰會搖搖手）、 說恭喜恭喜時也有雙手交握上下擺動的POSE喔！（噗～是在作過年前的特訓嗎^^b）

本周大事記：

12/18首次自己下班直接開車到黃昏市場採買勾錐ㄟ回家的食材、

12/20 第一次自己開車接win。勾錐ㄟ好乖～表現超讚的！

12/21 露臉的陽光溫暖，第一次自己開車帶win到學校（實驗室、保健室、草坪）玩

win滿周歲，大小姨一家人就甘心\^^/

【後記】關於冷凍母乳配送：

      寄出信件當日，很快就收到回覆（轉交行政院所屬單位）處理。12/22晚間看到承辦人員的回覆，果如預期的一樣，完全沒有建樹、還特別建議我「親餵為佳」。

      收起我的怒氣，12/23先直撥1999尋求協助，後轉接衛生局健康處，承辦小姐又說要聯絡我住家所在地衛生單位人員撥電話給我，說是第一線人員最清楚母乳相關資訊，也可以提供我進一步的母乳相關衛教；當下我請她不要再轉接了，已經餵哺一年的我需要的不是母乳衛教，而且我認真問她：「為什麼要把我的問題當皮球踢來踢去？今天假使是我可以辦到的，就不需要陳情反應；假如一直沒有針對我的問題作協調，那設這個專線的目地又是什麼？」承辦人員表示一定會將我的問題反應出去。

      12/24下班後在外接到兩通未接來電，回撥後得知是縣政府衛生局健康課打來的；因12/25至晚間都沒有再接到電話，於是我直接去電詢問。

      衛生局健康課人員告訴我，她已詢問過大嘴鳥及黑貓宅急便兩家業者，因為母乳安全性特殊的關係，無法配送；而且以衛生考量，真的比較建議親餵。因此，我耐著性子，再把我的情況說明一次。接下來對話如下：

承：經洽詢行政院衛生署國民健康局，目前尚無運送相關規範，所以真的也沒有辦法要求業者；這就好像離家近的商店如果沒有販賣香菸，妳也不能免強店家賣香菸給妳…

我：我同意您的說法，既然店家沒有販售商品，強人所難也是無濟於事。但是，我想知道，今天假使是配送「乳酪蛋糕」這樣的奶製品，是不是因為它不會融化成液狀，所以就沒有安全問題了？再者，我想反應的焦點是：就是因為一般宅配業者沒有辦法幫忙運送，而且這個問題不是我一個人有，所以我才提出來請求政府單位幫忙，這才是我的重點所在。假如現在的情況是我們的寶寶都在身邊，難道我們會去花冷凍包裝的錢也不親餵嗎？

承：因為目前沒有相關的規範，所以沒辦法請業者處理…還是說，您直接洽詢其它家宅配或運送廠商幫忙……

我：那陳情單位服務的是消費者還是企業呢？因為無法以一個人的力量進行協商所以才把問題反應出來，今天也不是只有我一個人有這樣的需求；以您的層級去詢問都沒有辦法解決了，我一個什麼都不是的人去問會有什麼善意回應嗎？難道就是得像網站上看到的那樣「只要不把『母乳』兩個字寫出來就可以寄送成功了」這樣嗎？這種說法我完全不能接受，因為牽涉到的就是一開始講的「安全性考量」，沒有辦法親餵的我們，只是希望政府單位能夠提供我們一個管道能安全把母乳送到小寶貝身邊，算是苛求嗎？今天早上我看到新聞報導「原先火車上是沒有哺乳空間的，因為乘客反應，台鐵雖無法立刻進行車箱改裝、但也協調提供站長室給需要的媽媽們使用」難道沒有辦法親餵的我們就是得一人一封信才能夠得到重視嗎？那這是不是在告訴我們「孩子不在身邊的媽媽們，在母乳世界裡」是『貳等公民』？」我得重申的我問題重點，並不是要強迫大嘴鳥還是黑貓宅配，因為這麼作只是強人所難，我的重點是：希望政府可以提供我們無法親餵的媽媽們一個適當的管道，就是這樣.....

承：有去聯繫過黑貓以及大嘴鳥，假如您真的有這樣的需求，包裝妥當的話，遇到要寄送時，可以幫忙您居間聯繫廠商收送……

我：現在有這個問題的不是我一個人、我也相信我不會是最後一個，我今天是從桃園往高雄寄、我還看過從西部往東岸寄送的，那個安全性問題不是更值得商榷嗎？一開始妳已經告訴我業者因為無法保證配送過程完善，所以拒絕配送，現在妳在跟我說假如我真的有需要可以幫我跟業者協商，那我想知道：這個「居間協商」的訊息是只有我一個人適用？還是我能夠把它張貼分享出來呢？再者，運送途中的規範是什麼？

承：……目前是沒有確定所有店家都有收送，所以……

我：我不是霸道的要您把市面上所有的冷凍宅配業全部調查出來再一一打電話詢問，您剛剛說您可以幫我協調黑貓或大嘴鳥，但業者的網站明明就寫清楚了不幫忙配送母乳、還用紅字標出，今天，我再去找其他家，也是會遇到相同的問題……我想到，上星期的新聞報導「郵局偶冷凍宅配的業務，但因為多數人、包括交通部長都不知道，所以一直有虧損愈來愈嚴重的問題」像這樣的通路存在卻沒有被加以利用，既然這樣，民營的無法規範、曾經是公營的單位可以協調嗎？每個人都知道冷凍宅配是要加計運費的，假如能有個妥善的管道能讓我們使用，相信在合理情況下，每個無法親位的母乳媽媽都是願意負擔這樣的成本的。

承：郵局有冷凍宅配我之前也不知道，不然我明天再幫您問問……

我：小姐，我想，這個問題反應出去被打回票的可能性也是很高的，但我想拜託您，聽到拒絕的時候，能否再次將我們的處境請楚陳述一次……假使這是個靠自己力量就能解決的，我會自己來處理；但這個問題既然是沒有規範的，就該由能訂定規範的單位來解決，不然，還有其他可能嗎？

承：明天一定幫您問問看再回覆您…

        中間省略了面對各單位人員的鬼打牆、踢皮球+亂答一通，可是我驕傲我都沒有在連繫過程小利放出來的時候妥協。

      但我真的有佩服自己每次講電話都心平氣和保持腦袋清醒。

       在這個事件中，我看到了「聲音小」甚至是「無聲者」的無奈、也看到了政府單位美名解決民生困難卻沒有設身處地考量我們處境作法，「會吵的孩子有糖吃」，我們該被教育成這樣嗎？

靜待後續處理……    101.12.25

      102.1.2新年連假後的第一個上班日，近午時分接到國民健康局的電話告訴我：7-11接受母乳配送，此議題於101.12年底統一公司內部討論後將於近期公告，日後全省黑貓宅急便都接受冷凍母乳配送！

      聽到這個好消息，我真的很開心～謝謝每個居間的承辦人員花心思協調與幫忙、也肯定自己在每一次過程中的耐心與堅持（這讓我很感動）～新的一年，把這個消息分享給母乳媽媽們～終於，我們可以坦蕩蕩的（當然，更希望是安全無虞地）把愛寄到寶貝手中囉\^^/

PS.宅配前確保母乳的冰凍狀態（最好已冰凍12hr）、宅配包裝裡有冰寶會更棒喔！